Otázky a odpovědi

• Jak velké zásilky mohu přes Mezi Námi posílat?

  Parametry zásilek jsou následující:

  Standardní zásilka

  • Maximální hmotnost zásilky: 5 kg

  • Maximální rozměry Standardní zásilky:

    1. pokud místem odeslání nebo doručení je Z-BOX: 60 x 45 x 35 cm

    2. pokud místem odeslání nebo doručení není Z-BOX: součet 3 stran je max. 120 cm (např. 50 × 40 × 30 cm), délka nejdelší strany je max. 60 cm

  • Minimální rozměry Standardní zásilky: 10 × 7 × 1 cm

  Nadrozměrná zásilka

  • Hmotnost zásilky: 5 - 15 kg

  • Maximální rozměry Nadrozměrné zásilky:

    1. pokud místem odeslání nebo doručení je Z-BOX: 60 x 45 x 35 cm

    2. pokud místem odeslání nebo doručení není Z-BOX: součet 3 stran je max. 150 cm (např. 60 × 50 × 40 cm), délka nejdelší strany je max. 120 cm

  • Minimální rozměry Nadrozněrné zásilky: 10 × 7 × 1 cm

  Kompletní ceník doručení najdete na tomto odkaze.

  Co mohu přes Mezi Námi posílat?

  Vše, co splňuje parametry a obchodní podmínky. Běžně je to například oblečení, dětské zboží, hračky, knihy, učebnice a skripta, drobná elektronika (mobilní telefony, powerbanky, notebooky, akční kamery, drony, drobné příslušenství apod.), papírenské zboží, média (hry, filmy, hudba na CD, DVD apod.), herní příslušenství, menší sportovní vybavení a podobně.

  Co naopak přes Mezi Námi posílat nemohu?

  Velké, objemné či těžké zásilky (nábytek, pneumatiky, lednice, TV apod.), tekutiny (prací gely, čistící prostředky, alkohol, zavařeniny apod.), velmi křehké a citlivé zboží (porcelán, sklo, křišťál, diagnostické přístroje apod.), nebezpečné či nelegální zboží (drogy, výbušniny, hořlaviny apod.). Kompletní seznam zboží vyloučených z přepravy najdete v našich obchodních podmínkách.

  Co se stane, když nedodržím váhový nebo rozměrový limit?

  Pokud bude zásilka menší, větší nebo těžší než stanoví naše limity, bude vrácena zpět na podací místo, a to bez nároku na vrácení peněz za dopravné. Dostanete od nás informační e-mail a SMS, abyste si zásilku vyzvedli.

  Mohu přes Mezi Námi posílat dopisy?

  Ne, listovní zásilky nedoručujeme. Minimální rozměry balíku, který lze přes Zásilkovnu poslat, jsou 10 × 7 × 1 cm.

  Jak dobře zabalit zásilku, aby dorazila v pořádku a reklamace nebyla nutná?

  Každá zásilka musí být zabalena tak, aby její obal a výplň zásilky poskytovaly dostatečnou ochranu přepravovanému zboží. Zde najdete návod, jak zásilku dobře zabalit.
  
  Během dopravy na zásilku působí mnoho tlaků (například v plně naloženém autě při jízdě po rozbité silnici), které lze souhrnně přirovnat i k pádu zásilky na zem z výšky 1 metru. Obal i výplň zásilky tak musí zboží ochránit i v tomto případě, jelikož není možné tyto tlaky 100% eliminovat.

• Co potřebuji k zasílání přes Mezi Námi pomocí mobilu?

  Mít staženou aplikaci Zásilkovna a platební kartu, na které máte povolené platby kartou online.

  Kde si mobilní aplikaci můžu stáhnout?

  V App Store nebo v Google Play.

  Musí mít aplikaci nainstalovanou také příjemce zásilky?

  Nemusí, aplikace je nutná pouze pro odesílatele. Nicméně pokud příjemce aplikaci nainstalovanou má, bude mít o zásilce lepší přehled.

  Funguje aplikace i offline?

  Ne, během zadávání zásilky do aplikace musíte být připojeni k internetu. Nezáleží přitom, zda prostřednictvím mobilních dat, anebo Wi-Fi.

  Proč musím při registraci v aplikaci uvádět svůj e-mail a telefon?

  Tyto údaje slouží jako důležitý komunikační a identifikační kanál. Na e-mail vám budeme zasílat veškeré doklady (o přijetí zásilky, o zaplacení apod.). Telefonní číslo je pak důležité pro spárování účtu s mobilní aplikací.

  Proč nemohou na podacím místě zadat zásilky do systému místo mě?

  Princip celé služby Mezi Námi je právě v tom, že maximum úkonů vykonáváme mimo podací místa. Díky tomu se pak na podacích a výdejních místech netvoří fronty, což oceníme my všichni.

• Jaká je cena za doručení?

  Aktuální ceny najdete přímo na stránce a v ceníku na našem webu.

  Kolik stojí dobírka a jak se platí?

  Poplatek za zásilku na dobírku činí 26 Kč. Tato částka se přičte k finální ceně za doručení. Přímo do aplikace je třeba zadat vaše číslo účtu, na které vám do 2 pracovních dnů od vyzvednutí zásilky příjemcem přijde částka za doběrečné.
  
  Maximální výše dobírky je 10 000 Kč.

  Kolik stojí kompenzace hodnoty zásilky?

  Posíláte přes mobilní appku zásilku v hodnotě 300 Kč–10 000 Kč? Připlaťte si 0,50 Kč za každých 100 Kč hodnoty zásilky. V případě poškození nebo ztráty vám Zásilkovna uhradí částku ve výši skutečné škody. U zásilek do 300 Kč je kompenzace vždy na nás.

  Jsou nějaké skryté poplatky?

  Žádné. Aplikace vám vždy ukáže cenu, která je finální. Celou částku stvrzujete v posledním kroku zadávání zásilky.

  Dostanu nějaké potvrzení o zaplacení?

  Ano. Odešleme vám doklad o zaplacení v elektronické podobě na vámi uvedený e-mail.

  Co když nechci přes aplikaci platit kartou?

  V aplikaci můžete využít platbu přes QR kód.

  Jsou při platbě kartou moje data bezpečně střežena?

  Samozřejmě. Tato služba je zastřešena společností Zásilkovna a bankou ČSOB. Vaše data jsou tak plně a anonymně chráněna.

  Jak dobře zabalit zásilku, aby dorazila v pořádku a reklamace nebyla nutná?

  Každá zásilka musí být zabalena tak, aby její obal a výplň zásilky poskytovaly dostatečnou ochranu přepravovanému zboží. Zde najdete návod, jak zásilku dobře zabalit.
  
  Během dopravy na zásilku působí mnoho tlaků (například v plně naloženém autě při jízdě po rozbité silnici), které lze souhrnně přirovnat i k pádu zásilky na zem z výšky 1 metru. Obal i výplň zásilky tak musí zboží ochránit i v tomto případě, jelikož není možné tyto tlaky 100% eliminovat.

• Jak najdu podací místo?

  Seznam našich podacích míst najdete zde. Stačí mezi filtry zakliknout políčko podací místa a vyhledat to, které máte nejblíže.

  Dostanu nějaké potvrzení o tom, že zásilka byla podána?

  Ano. Jakmile sdělíte obsluze na podacím místě heslo, dojde k jejímu fyzickému přijetí (změní se stav zásilky v mobilní aplikaci) a zároveň vám odešleme doklad o přijetí zásilky v elektronické podobě na vámi uvedený e-mail.

  Za jak dlouho zásilka příjemci dorazí?

  Záleží na cílové destinaci zásilky. Např. po České republice doručujeme přes 98% zásilek už do druhého dne. Dobu doručení negarantujeme, ale uděláme maximum pro to, abychom vaši zásilku doručili co nejdříve.

  Mohu přes #MeziNámi posílat zásilky i do zahraničí?

  V současné době lze zasílat také na Slovensko, do Maďarska a do Rumunska. Kompletní ceník doručení najdete na tomto odkaze.

  Je pro využívání služby #MeziNámi podmínkou věk 18 let?

  Není.

• Co může být předmětem reklamace služby #MeziNámi?

  Například ztráta zásilky, její zničení, poškození či úbytek obsahu.

  Příjemci nedorazila zásilka odeslaná přes #MeziNámi. Co mám dělat?

  Kontaktujte nás přes webový formulář.

  Dorazila mi zničená či poškozená zásilka. Co mám dělat?

  Kontaktujte nás přes webový formulář.

  Proč nemohu reklamaci uplatnit přímo na podacím místě?

  Výdejní a podací místa jsou pouze smluvním partnerem. IT systém, který mají k dispozici, neumožňuje příjem reklamací. Je to z toho důvodu, abychom maximum úkonů prováděli mimo výdejní a podací místa a nevytvářeli tak zbytečné fronty.

  V jakých případech nelze uznat reklamaci?

  Tehdy, když je poničený obsah zásilky, ale její obal nejeví známky poškození. Toto je známka toho, že zboží nebylo správně zabaleno. Reklamaci nelze uznat také v případě, kdy se při přepravě poškodí obsah, který odporuje našim VOP (tzn. obsah je křehký, tekutý apod.).

  Kdo může uplatnit reklamaci, příjemce nebo odesílatel?

  Do momentu předání zásilky příjemci na výdejním místě patří zásilka odesílateli. To znamená, že ve většině případů podává reklamaci právě odesílatel. V našem reklamačním formuláři najdete formulář pro odesílatele i pro příjemce. Pokud si nejste jisti, kdo má reklamaci řešit, zvolte libovolnou možnost.

  Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?

  30 dnů od potvrzení od přijetí požadavku.

  Jaký je postup reklamace?

  • V případě ztráty či kompletního zničení zásilky během přepravy je odesílateli vyplacena finanční částka, která odpovídá její hodnotě. Každá zásilka je při zadávání do systému automaticky ohodnocena na 300 Kč, ale je možné nastavit i hodnotu vyšší, a to až do výše 10 000 Kč.

  • V případě poškození obsahu zásilky během přepravy je zahájen reklamační proces, který zkoumá, z jakého důvodu k poškození došlo. Zkoumá se především kvalita obalového a výplňového materiálu. V případě oprávněné reklamace je pak opět vyplacena částka odpovídající hodnotě zásilky.

  • V případě úbytku obsahu zásilky bude záležitost předána do rukou Policie ČR. Zásilkovna je v takovém případě připravena poskytnout plnou součinnost, včetně poskytnutí záznamů kamerového systému. V případě prokázání, že k úbytku došlo během přepravy, bude odesílateli vyplacena částka odpovídající hodnotě zásilky a tato částka pak bude společně s dalšími náklady vymáhána po pachateli.