A package is being scanned by a hand-held device over a counter with flowers in the background.

Zpětná Logistika

Vratky bez starostí pro vás i vaše zákazníky

Jednoduché řešení pro každý e-shop

Vratky bez tisku štítku

Zákazníkům stačí jen kód. Vyřešíte nejčastější bariéru vracení a ulevíte své zákaznické podpoře.

Tisíce podacích míst

Nejširší síť výdejních míst v Česku. Zákazník to k nám má vždycky blízko.

Vše pod kontrolou

V Klientské sekci máte k dispozci přehled vratek a jejich napárování na původní číslo objednávky.

Doručení kam vám to vyhovuje

Vratky doručíme svozem přímo k vám nebo na vámi zvolené výdejní místo.

Vratky bez tisku štítku

Zákazníkům stačí jen kód. Vyřešíte nejčastější bariéru vracení a ulevíte své zákaznické podpoře.

Tisíce podacích míst

Nejširší síť výdejních míst v Česku. Zákazník to k nám má vždycky blízko.

Vše pod kontrolou

V Klientské sekci máte k dispozci přehled vratek a jejich napárování na původní číslo objednávky.

Doručení kam vám to vyhovuje

Vratky doručíme svozem přímo k vám nebo na vámi zvolené výdejní místo.

Odkud se zásilka vrací?

Tři cesty, jak vyřešit vratky

V Česku, na Slovensku, v Maďarsku a v Rumunsku máte k dispozici tři vratková řešení. 
Pro zákazníky je vracení jednoduché – stačí, když zásilku přinesou na podací místo. 

1. Integrace přes API

Plně automatizovaný proces, který si přizpůsobíte podle vašich potřeb. Přes API vygenerujete vratkový kód nebo štítek a odešlete ho zákazníkovi. Zákazník pak zásilku vrátí na podacím místě. Funguje i pro zásilky, které nebyly doručené přes Zásilkovnu.

S IT integrací vám rádi pomůžeme, napište nám na integrations@packeta.com.

Otevřít technickou dokumentaci
Laptop screen displaying API documentation, with a closer view highlighting PHP code for setting up packet attributes and handling errors.

2. Vratkový portál

Portál aktivujete během pár minut v Klientské sekci bez nutnosti IT integrace. Vratky jsou v tuhle chvíli hrazené e-shopem a přes portál lze zatím vracet jen zásilky doručené Zásilkovnou.

Zákazník zadá vratku online bez vyplňování formulářů.

Close-up of a laptop screen showing a parcel return form in Czech, highlighting the input field for entering a package number.

01

V Klientské sekci nastavíte lhůtu pro vrácení, adresu pro vratky a zapnete notifikace.

02

Zákazník zadá na Vratkový portál číslo původní zásilky.

03

Ověříme, že vrací správnou zásilku správnému e-shopu.

04

Zákazníkovi e-mailem pošleme podací kód a vratkový štítek — vybere si, co mu vyhovuje.

05

Na podacím místě zásilku převezmeme a doručíme ji na vaši adresu pro vratky.

Aktivovat v Klientské sekciPrůvodce aktivací

3. Vratkový kód

V Klientské sekci vygenerujete univerzální vratkový kód, který pošlete zákazníkovi. Ten zásilku přinese na podací místo a kód nadiktuje obsluze.

Aktivovat v Klientské sekci
Laptop screen showing a webpage in Czech, focused on "Vytvořit nový kód pro odesílatele" in a magnified view.

Vracení zásilek z ostatních evropských zemí

Vracení zásilek z níže uvedených zemí probíhá přes zpětné adresy.

Zpětné adresy

V Klientské sekci vygenerujete univerzální vratkový kód, který poskytnete zákazníkovi.

Zákazník uvede vratkový kód na zásilku a odešle ji na zpětnou adresu. Přehled zpětných adres pro dané země najdete v ceníku níže. Adresu je nutné uvést přesně ve stejném formátu a bez úprav.

Doručení zásilky na zpětnou adresu platí zákazník. Vy hradíte náklady na přepravu ze zpětné adresy do vašeho e-shopu. 

Aktivovat v Klientské sekci
Laptop screen displaying a webpage with a blue header and white text for code management. Below, there's a form and dropdown menu.

Ceník zpětných zásilek

test

Ceník zpětných zásilek

test

illustration of a red laptop with Packeta logo

Technická dokumentace

Veškerou dokumentaci ke zpětné logistice pro Vratkový portál, API integraci i vratkový kód najdete na jednom místě.

Otevřít dokumentaci