Vrácení balíku je hračka se Zásilkovnou

A package is being scanned by a hand-held device over a counter with flowers in the background.

Zpětná Logistika

Vratky bez starostí pro vás i vaše zákazníky

Jednoduché řešení pro každý e-shop

Vratky bez tisku štítku

Zákazníkům stačí jen kód. Vyřešíte nejčastější bariéru vracení a ulevíte své zákaznické podpoře.

Nejširší síť boxů a podacích míst

Zákazníci můžou vracet zásilky na našich podacích místech. V Česku a na Slovensku i do Z-BOXů.

Vše pod kontrolou

V Klientské sekci máte k dispozci přehled vratek a jejich napárování na původní číslo objednávky.

Doručení kam vám to vyhovuje

Vratky doručíme svozem přímo k vám nebo na vámi zvolené výdejní místo.

Vratky bez tisku štítku

Zákazníkům stačí jen kód. Vyřešíte nejčastější bariéru vracení a ulevíte své zákaznické podpoře.

Odkud se zásilka vrací?

Tři cesty, jak vyřešit vratky

V Česku, na Slovensku, v Maďarsku a v Rumunsku máte k dispozici tři vratková řešení.  Pro zákazníky je vracení jednoduché – stačí, když zásilku vloží do Z-BOXu nebo přinesou na podací místo.

1. Integrace přes API

Plně automatizovaný proces, který si přizpůsobíte podle vašich potřeb. Přes API vygenerujete vratkový kód nebo štítek a odešlete ho zákazníkovi. Zákazník pak zásilku vloží do Z-BOXu nebo vrátí na podacím místě. Funguje i pro zásilky, které nebyly doručené přes Zásilkovnu.

S IT integrací vám rádi pomůžeme, napište nám na integrations@packeta.com.

Otevřít technickou dokumentaci

Laptop screen displaying API documentation, with a closer view highlighting PHP code for setting up packet attributes and handling errors.

2. Vratkový portál

Portál aktivujete během pár minut v Klientské sekci bez nutnosti IT integrace. Vratky jsou v tuhle chvíli hrazené e-shopem a přes portál lze zatím vracet jen zásilky doručené Zásilkovnou.

Zákazník zadá vratku online a zásilku podá do Z-BOXu nebo na podací místo.

Close-up of a laptop screen showing a parcel return form in Czech, highlighting the input field for entering a package number.

V Klientské sekci nastavíte lhůtu pro vrácení, adresu pro vratky a zapnete notifikace.

Zákazník zadá na Vratkový portál číslo původní zásilky.

Ověříme, že vrací správnou zásilku správnému e-shopu.

Zákazníkovi e-mailem pošleme podací kód a vratkový štítek — vybere si, co mu vyhovuje.

Zásilku převezmeme a doručíme na vaši adresu pro vratky.

Aktivovat v Klientské sekci Průvodce aktivací

3. Vratkový kód

V Klientské sekci vygenerujete univerzální vratkový kód, který pošlete zákazníkovi. Ten zásilku vloží do Z-BOXu nebo přinese na podací místo a kód nadiktuje obsluze.

Aktivovat v Klientské sekci